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原标题:“以病人为中心”提升医疗服务水平 天津开展“改善就医感受 提升患者体验”主题活动

为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题,市卫生健康委在全市卫生健康行业内开展了“改善就医感受 提升患者体验”主题活动,各医疗机构立足患者就医需求,实行多项优化服务举措。

“患者不动医师动”,一站式专病多学科联合门诊有效破解多学科就诊难题

天津医科大学总医院聚焦患者多学科就诊的需要,将各科室、各专业的资源和优势进行了最大化的整合,打造了“患者不动医师动”的一站式专病多学科联合门诊,以病种或症状为单位,由相对固定的专家团队在每周固定时间、地点联合出诊。患者只需挂一次号即可由3名或以上专家同时面诊,避免患者往返多个科室挂号与诊治的周折。联合门诊挂号费匹配现物价条目专家职称等同的诊察费,总挂号费根据不同团队人员组成确定。目前,医院开设了过敏疾病、甲状腺疾病、代谢性心脑血管疾病、肾上腺疾病、减重与代谢、炎性肠病等共11个一站式专病多学科联合门诊,有效解决患者的实际需求,大大改善患者就医的体验。

“一个电话通畅行”,24小时医院专线全力冲破老年患者就医堵点

市环湖医院以患者的就医问题为导向,针对老年患者由于对智能终端不熟悉、操作不熟练,而更倾向通过电话预约或咨询的情况,开通400-802-7885(请帮帮我)24小时专线,与9部咨询电话对接,实现“一键转接”。患者打一个电话就能解决在医院就医遇到的预约挂号、查询药品、医保咨询、病历复印、费用结算等问题,让老年患者实实在在感受到医院贴心的照护和关爱。同时,医院强化工作机制建设,统筹医院各职能科室和临床科室为专线提供强有力的支持,形成强大的智囊团,保障患者的各种问题都能通过热线及时、有效解决。

“先诊疗后付费”,优化门诊流程设计助力减少患者就诊时间

市胸科医院在确保资金安全的前提下,通过金融动作前置于就诊、提前绑定患者银行卡等方式,形成“就诊-检查-回诊-取药”全流程无主动支付,进而实现“先诊疗后付费”。门诊“先诊疗后付费”服务实现全程无纸化,全程零现金使用,全程无窗口人员接触,让门诊所有缴费环节“消失”,就诊的全流程患者无需多次往返自助机或人工窗口排队进行支付。以简化促便捷,从根本上缩短患者就诊所需时间,大大提升患者诊疗的流畅性,有力改善就医感受。

来源:天津日报

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