4月12日,记者从广州市白云区市场监管局获悉,白云管控区内市场监管涉疫投诉举报“十秒受理、一小时办结”。截至4月11日晚上11时,该局累计收到涉疫类工单599件,所有涉疫类投诉举报已实现静态清零,实时办结率达100%。

白云区黄石市场监督管理所执法人员对市场商贩进行现场普法

白云区市场监管局有关负责人介绍,该局机关办公区正处棠景街,执法队伍因疫情管控“减员”,为此该局迅速部署、多方动员,深入管控区域,用“四大举措”快速处置涉疫投诉举报、平抑物价维护市场秩序。

一是打通投诉举报渠道。安排专人专岗24小时受理涉疫情工单,及时分派转派至各所、队办理,做到涉疫投诉“十秒受理”。

二是最大限度加强执法力量。集中管控区内执法力量“以所为家”,集结管控区外人员“拎包入驻”,做到接到市民投诉后,20分钟内赶赴现场处置,1小时内查清办结,确保群众反映关切的涉疫问题“事事有回音,件件有答复”。

三是以问题为导向有的放矢。对投诉较多及集中的重点区域,安排人员定点监管指导,实时受理、处置市民反映问题。

四是注重宣传引导。增加对农贸市场、商超、士多、百货的巡检频次,线下发放《价格提醒告诫函》,线上投放《关于规范价格行为的提醒书》,引导督促商家守法诚信经营。

白云区永平市场监管所执法人员对防范区内违规药店给予警告。

据统计,4月12日新增投诉43件,较前一日下降50.57%。针对稳定物价问题,该局累计发放《价格提醒告诫函》732份,《关于规范价格行为的提醒书》累计浏览量1.4万次,对部分涉嫌哄抬价格的经营者责改9宗、立案调查7宗、开出行政处罚告知书两张,目前白云区新鲜蔬菜供应数量及价格水平平稳。

文、图/广州日报·新花城记者 何颖思 通讯员 陈斯静、吴天来、冯卓雅、聂思超广州日报·新花城编辑 林传凌

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